常見問題

購物需知

如何提交訂單？

• 選擇心水商品及數量﹐點擊「加入購物車」
• 點擊網頁右上角的「購物車」即可查看已加入購物車的商品 
• 於「您的購物車」頁面選擇「送貨方式」並點擊「結帳」
• 前往「填寫資料 」頁面﹐輸入聯絡資訊及運送地址後﹐點擊「前往確認資料 」
• 確認資料後﹐ 點擊「前往付款」
• 於「付款 」頁面選擇付款方式﹐然後點擊「立即付款」
• 完成付款並成功提交訂單後將會收到由系統發出的訂單確認電郵, 但該電郵並不等於我們就訂購之商品項目作出送貨承諾。
  
  

關於訂單

訂單確認

• 收到用戶的訂單後，系統會自動發出訂單確認電郵。
• 電郵內包含訂單號碼,如:#LSXXXX以及預計安排運送時間, 有關確實運送時間可參考送貨服
• 閣下可點擊「檢視閣下的訂單 」查看有關訂單資料。

更改/取消訂單

• 如填寫聯絡資訊及運送地址有誤﹐請電郵至letzshophk-CS@scmp.com 與我們更正。如已更正資料將會重新發出電郵。請注意，更改資料將影響訂單之發貨期。
• 如已寄出商品但要求更改資料﹐我們已無法為閣下更改任何資料。閣下可於收到附有追蹤編號的電郵後，自行聯絡順豐或有關供應商更改收件地址。
• 當完成付款情況後，系統會自動發送資料至商戶確認訂單，因此恕未能為閣下安排取消或更改任何訂單確認後的商品。
• 我們建議閣下可以考慮先將心水擬購買商品放入購物車內，仔細確認訂單後才付款，就可以享受購物的樂趣和便利。
• 我們保留權利可全權酌情就任何理由不接納或取消訂單，包括但不限於：
• 閣下所訂購的商品並無足夠的存貨；
• 未能就閣下的地區安排送貨；或
• 閣下所訂購的一件或多件商品所標示的價格因人為或電腦錯誤或供應商所提供的定價資料錯誤而出錯。
• 如我們取消閣下的訂單，我們將以電郵⽅式通知閣下，並將盡快但無論如何於閣下訂單日起計三⼗（30）⽇內於閣下的戶⼝存入我們於閣下的戶⼝所扣減的任何⾦額。閣下同意我們毋須就取消閣下的訂單⽽作出任何賠償。
  
  

優惠券及折扣

優惠碼使用方法

以電話訂購

1. 在購物車中按 「結帳」
2. 於「填寫資料 」頁面頂部按一下 「顯示訂單摘要」
3. 在「優惠碼」一欄輸入相關優惠碼並點擊旁邊的按鈕以確認套用
4. 成功套用後，購物總額會自動更新

以電腦訂購

1. 在購物車中按 「結帳」
2. 於右邊「優惠碼」一欄輸入相關優惠碼並點擊「套用」獲得優惠
3. 成功套用後，購物總額會自動更新

結帳時無法使用優惠碼

• 檢查於「填寫資料」頁面輸入的優惠碼是否正確
• 檢查優惠碼是否已過期﹑已使用或用罄
• 查看訂單內容是否合乎有關推廣中所列明的優惠條款及細則，例如: 設有最低消費金額或只適用於指定品牌等
• 所有折扣及優惠碼不設退款
• 每張訂單只限使用一次優惠碼
  
  

付款

付款方式

我們接受以下付款方式：

• VISA卡
• 萬事達卡（Mastercard）
• PayMe（由QFPay提供）
• AlipayHK（由QFPay提供）

所有訂單以港幣結算。當閣下作出訂購時，即表示閣下授權我們，按我們於接納閣下訂單時商品的金額以閣下所指定的付款方式付款。

使用信用卡付款安全嗎？

• 我們使用第三方付款服務供應商以進行網上交易。當閣下作出訂購時，閣下同意及接納，受其條款及細則所限，閣下的付款資料將會被付款服務供應商收集、處理及保留。閣下同意及接納，閣下獨⾃承擔閣下於進⾏交易時所招致或產⽣的任何損失，且我們於任何情況下均毋須承擔任何有關全部或部分損失 我們不會收集或保留閣下的信用卡資料。如閣下選擇儲存閣下的信用卡資料作快速結賬，閣下同意及接納有關資料將獲第三方付款服務供應商加密及保留。
  
  

送貨及運費

有甚麼送貨方式?

• 由LetzShop發貨:我們與順豐速運合作配送，以寄付 - 順豐站/指定地址方式
• 由賣家直送:商戶直接安排配送予顧客輸入之送貨地址

送貨時間

• 當LetzShop/賣家 發貨後，用戶會收到配送電郵通知，閣下可以透過運單追蹤編號 (Tracking Code) 的服務，隨時查看包裹最新的運送情況。
• 由LetzShop發貨: 視乎貨源地點，一般3-10個工作天內安排運送﹐有關各商品運送時間可查看產品資訊。部分商品涉及人手製作和海外運送等情況而令發貨時間延長，詳情可查看產品資訊。
• 由賣家直送: 一般3至7個工作天，實際送貨時間須視乎個別供應商而定。
• 送貨時間有機會受到供應商影響或物流方面之問題而導致延遲。我們作為代購者之角色，會盡力協助，但不會保證沒有延遲。

運費計算方法

• 由LetzShop發貨: (20kg以下)首1kg運費$30，續重每0.5kg加$7；(20kg或以上)每1kg加HK$13，詳情請參閱收費價目表 *
• 由賣家直送: 免費*
• 如因閣下提供錯誤的送貨資料/ 物流公司多次聯絡閣下失敗/ 閣下無理拒收/ 閣下逾時不取件或拒絕接受安排的第二個派件地址等而導致送件失敗或商品退回給我們，當中產生的額外來往運費/ 安排第二次送貨運費/ 物流公司罰款，一概需由閣下負責支付。
• * 偏遠地區及離島，及並無升降機設備的樓宇之有可能收取地區附加費除外

為甚麼只收到訂單部分商品?

• 如果閣下的訂單內包含LetzShop出售和賣家直送的商品﹐閣下將會分開收到貨品包裹。包裹會視乎不同的送貨所需時間分開派送。
• 訂單只包含由「LetzShop出售」的商品: 如所購商品是由LetzShop發送﹐所有商品將會以同一天以單一包裹派送給你。
• 訂單包含由「賣家直送」的商品: 如訂單內只有來自一位賣家的商品﹐所有商品會在同一天以單一包裹派送給閣下。如訂單內包含來自不同賣家﹐送貨所需時間或有所不同。因此貨品可能在不同時間以多個包裹派送給閣下。
• 訂單包含由「LetzShop出售」和「賣家直送」的商品: 訂單包含由「LetzShop出售」和「賣家直送」的商品﹐會在不同時間以多個包裹派送給閣下。

送往外地嗎?

• 我們只提供香港本地物流配送，送往香港境內指定的送貨地址。暫不接受內地﹑澳門和海外送貨服務。

退貨及換貨

退換貨標準

• 除法律另有規定或特殊情況外，寄出或已送達之商品概不接受退貨或更換商品。
• 如寄送途中因物流公司失誤而導致商品破損或遺失，我們會協助閣下向物流公司追討，但我們不會承擔任何賠償責任。
• 我們會盡量確保包裹包裝的完整性及安全性，但難免運送途中可能因意外而令商品外觀受影響。
• 如證實任何商品有質量問題、漏送或送付的商品有誤而需退款或更換有關商品，請閣下必須於送遞後7天內把訂單號碼、商品損毀的照片和描述以電郵方式清楚通知客戶服務部 letzshophk-CS@scmp.com ，逾期恕不受理。
• 請注意退回的商品必須未使用過﹑沒有異味和保留所有原始商品包裝、包裝盒、商品標籤、證書、保養卡、產品說明書、商品附件以 及任何禮物，以供退貨或換貨。請確保所有包裝（包括商品標籤）的狀況良好，任何損壞或摺痕均視為不可退貨。如果商品是套裝，則必須整套一起退回。
• 從客人收到商品起7天內計算，LetzShop.hk可以協助處理因商品質量問題而產生維修程序。 7天後，客人可直接聯絡商品資訊中供應商的資料作商品維修。

退換貨流程

• 在得到客戶服務部的退換貨許可後，我們會提供「退貨/換貨表格」，請填寫表格連同商品一拼寄回我們的退貨地址*。
• * 退貨地址：
香港 黃竹坑 黃竹坑道8-10號 South Island Place 21樓
LetzShop 客戶服務部收
• 我們會在收到退貨後的30-60個工作天內安排更換商品或退錢到消費時所使用支付方式的帳戶內。

退換貨運費

• 退回商品的運費須由客人承擔。更換商品後重寄的運費會由LetzShop.hk支付。
  
  

商務合作

• 如有興趣成為LetzShop.hk的商戶，請電郵至 letzshophk-PR@scmp.com。我們會盡快回覆。
  
  

一般查詢

• 如有任何查詢，請與LetzShop.hk客戶服務部聯絡： 2565 2565/ letzshophk-CS@scmp.com。
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