常見問題 – LetzShop.hk

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常見問題

1. 購物需知
1.1會員登記
閣下可以以訪客身份結帳或登入與LetzShop.hk合作的會員計畫平台,包括Cosmo BFF Club, ELLE Circle, Club BAZAAR 和 The New Black會員計劃以會員身份結帳 。若以上述會員身份結帳,可享獲不定期的會員購物優惠。

ELLE, Harper’s BAZAAR, Esquire, Cosmopolitan.com.hk, ELLEMen.com.hk, Cosmo BFF Club, ELLE Circle, Club BAZAAR, The New Black乃是SCMP Magazines Publishing Limited的印刷及網上雜誌、會員計劃平台。

1.2 購物流程
- 登入網站 (亦可以訪客模式操作)
- 將商品加入購物車
- 前往結帳頁面輸入個人資料及地址*
- 選擇付款方式 - 完成付款 (成功後會收到系統的電郵確認)
- 收到用戶的訂單後,LetzShop.hk 會盡快安排商品發貨 -當LetzShop.hk發貨後,用戶會收到電郵通知,可以透過運單追蹤編號 (Tracking Code) 查看最新的運送情況

*如發現客戶包括但不限於冒充他人或提供任何虛假資料、使用任何技術企圖隱藏使用多個帳戶、以任何方式濫用優惠或有多次不良購買記錄,LetzShop.hk 有權自行決定終止任何帳戶或取消訂單而不作另行通知。LetzShop.hk亦保留一切追究權利。

1.3 更改訂單
當完成付款情況後,系統會自動發送資料至商戶以確認,因此恕未能為閣下安排取消或更改任何確定後的訂單。我們建議閣下可以考慮先將心水擬購買貨品放入購物車內,仔細確認訂單後才付款,就可以享受購物的樂趣和便利。

1.4 產品保養
從客人收到產品起30天內計算,LetzShop.hk可以協助處理因產品質量問題而產生維修程序。 30天後,客人可直接聯絡產品資訊中供應商的資料作產品維修。

2. 產品/系統操作查詢
因為對時尚、美容及生活品味有一份執著及喜愛, LetzShop.hk 網購平台邀請Cosmopolitan、ELLE、 Harper's BAZAAR、Esquire 及ELLE Men 一眾編輯作出精挑細選,從各大品牌中選購您的美容及時尚產品等,為您日常生活提供一應俱全的選擇。

如有任何查詢,請電郵至letzshophk-CS@scmp.com 與我們聯繫。

3. 付款
3.1 付款方式
我們僅接納本平台內提供的付款⽅式 (包括 VISA卡及萬事達卡), 所有訂單將會以港幣結算。當閣下作出訂購時,即表示閣下授權我們,按我們於接納閣下訂單時商品的金額以閣下所指定的付款⽅式付款。

3.2 使用信用卡付款安全嗎?
我們使⽤第三⽅付款服務供應商以進⾏網上交易。當閣下作出訂購時,閣下同意及接納,受其條款及細則所限,閣下的付款資料將會被付款服務供應商收集、處理及保留。閣下同意及接納,閣下獨⾃承擔閣下於進⾏交易時所招致或產⽣的任何損失,且我們於任何情況下均毋須承擔任何有關全部或部分損失 我們不會收集或保留閣下的信用卡資料。如閣下選擇儲存閣下的信用卡資料作快速結賬,閣下同意及接納有關資料將獲第三方付款服務供應商加密及保留。

4. 送貨
4.1 送貨方式
我們提供一種送貨方式將訂單送往香港境內指定的送貨地址。
(暫不接受澳門和海外訂單)

寄付 - 順豐站/ 指定地址
系統在結帳時會自動計算運費並加入應付金額一併付款。
我們與順豐速運合作提供香港本地物流配送,順豐速運服務覆蓋香港,九龍及新界。我們一般會在確認訂單後5-7個工作天後會安排送貨。 送貨時間有機會受到個別供應商或物流方面之問題而導致延遲,詳細情況可查看產品資訊和物流商追蹤訂單的功能。我們作為代購者之角色,會盡力協助,但不會保證沒有延遲。

4.2 送貨時間及運費
每張訂單均設有運單追蹤編號 (Tracking Code) 的服務,您可以隨時查看包裹最新的運送情況。
https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill/

送貨方式

送貨時間

運費

順豐速運

一般情況下,我們會在確認訂單後五至七個工作天發貨

(*部分產品涉及人手製作和海外運送等情況而令發貨時間延長,詳情可查看產品資訊)

以$30 (1kg)為收費起點
每多0.5kg加HK$6
舉例如下:
<= 1kg: $30
1.5kg: $36
2kg: $42
2.5kg: $48
如此類推 (適用於20kg以下)
20kg或以上為每1kg加HK$12

結算時的包裹總重量包括了產品本身的淨重和包裝物料的重量

詳細收費價目表
https://www.sf-express.com/hk/tc/download/HK-Express-Service-Rate-sender-paid_20200801.pdf

 

送貨時間有機會受到供應商影響或物流方面之問題而導致延遲。我們作為代購者之角色,會盡力協助,但不會保證沒有延遲。
如因閣下提供錯誤的送貨資料/ 物流公司多次聯絡閣下失敗/ 閣下無理拒收/ 閣下逾時不取件或拒絕接受安排的第二位派件地址等而導致送件失敗或貨品退回給我們,當中產生的額外來往運費/ 安排第二次送貨運費/ 物流公司罰款,一概需由閣下負責支付。

4.3 取消訂單
當閣下作出訂購時,產品價格以訂購當日所示為準。閣下⼀旦提交訂單,即使我們未接納或拒絕,閣下仍不得取消有關訂單。

系統會向閣下登記所用之電郵地址發送電郵以確認我們已收到閣下的訂單。但該電郵並不等於我們就訂購之產品項目作出送貨承諾。

我們保留權利可全權酌情就任何理由不接納或取消訂單,包括但不限於:
- 閣下所訂購的產品並無足夠的存貨;
- 未能就閣下的地區安排送貨;或
- 閣下所訂購的一件或多件產品所標示的價格因人為或電腦錯誤或供應商所提供的定價資料錯誤而出錯。

如我們取消閣下的訂單,我們將以電郵⽅式通知閣下,並將盡快但無論如何於閣下訂單日起計三⼗(30)⽇內於閣下的戶⼝存入我們於閣下的戶⼝所扣減的任何⾦額。閣下同意我們毋須就取消閣下的訂單⽽作出任何賠償。 閣下訂購之產品可能受有關生產商及/或供應商的條款及細則所約束。

5. 退換貨
5.1 退換貨標準
除法律另有規定或特殊情況外,寄出或已送達之貨品概不接受退貨或更換貨物品。

如寄送途中因物流公司失誤而導致貨品破損或遺失,我們會協助閣下向物流公司追討,但我們不會承擔任何賠償責任。我們會盡量確保包裹包裝的完整性及安全性,但難免運送途中可能因意外而令貨品外觀受影響。

如證實任何貨品有質量問題、漏送或送付的貨品有誤而需退款或更換有關貨品,請閣下必須於送遞後7天內把貨品損毀的照片和描述以電郵方式清楚通知客戶服務部 letzshophk-CS@scmp.com ,逾期恕不受理。

5.2 退換貨流程
在得到客戶服務部的退換貨許可後,我們會提供「退貨/換貨表格」,請填寫表格連同商品一拼寄回我們的退貨地址*。

* 退貨地址:
SCMP Magazines Publishing Limited
Address : 香港黃竹坑黃竹坑道8-10號South Island Place 21樓
21/F, South Island Place, 8 Wong Chuk Hang Road, Hong Kong

請注意退回的商品必須未使用過﹑沒有異味和保留所有原始產品包裝、包裝盒、產品標籤、標籤、證書、保修卡、手冊、產品附件以 及任何禮物,以供退貨或換貨。請確保所有包裝(包括產品標籤)的狀況良好,任何損壞或摺痕均視為不可退貨。如果商品是套裝,則必須整套一起退回。

我們會在收到退貨後的30-60個工作天內安排更換商品或退錢到支付的信用卡內。

5.3 退換貨運費
退回商品的運費須由客人承擔。更換商品後重寄的運費會由LetzShop.hk支付。

6. 商務合作
如有興趣成為LetzShop.hk的商戶,請電郵至 letzshophk-PR@scmp.com。我們會盡快回覆。 

如有任何爭議,LetzShop.hk 保留最終決定權。